¿Problemas de acceso?

Respondemos a tus dudas frecuentes

No puedo acceder al programa (versión escritorio):

Ventana de Datos de configuración del Servidor:
  1. Lo más probable es que se haya detenido el SQL
    1. En el buscador de Windows del Servidor el cliente debe escribir Services.msc y abrir la aplicación "Servicios"
    2. En el listado de servicios, selecciona SQL (MNSQLEXPRESS), está ordenado alfabéticamente, y pulsa la opción "Iniciar", con el botón derecho del ratón.
    3. Deberías poder acceder al programa
  1. Si el SQL ya está iniciado y sigues sin poder acceder revisamos que la IP sea correcta.
    1. En Windows > "Este Equipo" > hay que clicar con el botón derecho del ratón en Propiedades y ahí se muestra el nombre del equipo.
    2. Con el botón derecho del ratón en el icono del programa>Propiedades>Abrir ubicación> y abre el fichero dbconfig.ini con el bloc de notas.
    3. En este fichero, sustituye la ip por el nombre del equipo.
    4. Si todavía no puede acceder al programa, en inicio de Windows >escribe cmd y en la ventana que se abre escribe: "ipconfig" y pulsa Enter.
    5. En el dbconfig.ini sustituye la antigua IP por la nueva

No puedo acceder al programa (Versión Cloud):

  1. Si no puedes acceder al programa desde la versión Cloud hay que seleccionar la carpeta de One Drive
    1. Siempre seleccionamos la genérica (con el icono de One Drive)
  2. Bloqueo de contraseña: Si no puedes acceder debido a contraseña errónea:
    1. Pulsa sobre la opción “He olvidado mi contraseña”
    2. En la ventana emergente pulsa sobre “Si” para recibir un correo electrónico para poder restablecer la contraseña.
    3. Sigue los pasos del correo y una vez restablecida podrás acceder al programa con normalidad.

No se realiza la copia de seguridad

Si no se está realizando la copia de seguridad podemos solucionarlo. Primero comprobamos el registro de logs del programa para saber el motivo. Para ello:

  1. a. Pulsamos con el botón derecho del ratón sobre el icono del programa > abrir la ubicación del archivo
  2. b. En la carpeta del programa, vamos a la subcarpeta "Correo" > "App_Data" > "Logs" > Seleccionamos el mes actual > "Backup_Errores.txt"
  3. c. En este archivo de texto se explica por qué no se ha podido realizar la copia.

Una vez que sabemos cuál es la incidencia podremos solucionarla

  1. No hay espacio suficiente en disco para realizar la copia de seguridad
    1. En el módulo de Backup > botón "Configuración" >Opciones de Almacenamiento> podemos ver la ruta temporal y final en la que se almacenan las copias de seguridad.
    2. Debemos liberar espacio en disco para en la unidad en la que se esté realizando la copia.
  2. No existe la carpeta: System.IO.DirectoryNotFoundException: No se puede encontrar una parte de la ruta de acceso o el directorio temporal para las copias de seguridad no existe.
    1. La carpeta elegida para guardar la copia no se encuentra. Puede ser que no exista, que el disco extraíble no esté conectado o que esta carpeta no tenga permisos.
  3. Time Out: Se agotó el tiempo de espera de ejecución. El período de tiempo de espera transcurrió antes de la finalización de la operación o el servidor no responde.

En el módulo de Backup > Configuración >Opciones Avanzadas > en el apartado "Timeout consultas" hay que poner 1.000

Instalar licencia Cloud + seleccionar carpeta one drive

Pasos para instalar:

Haz clic en el botón "DESCARGA INSTALADOR" y doble clic en el archivo descargado

Haz click en el botón ejectutar

Inserta tus credenciales de acceso cloud

Haz clic en Instalar Ahora

Saca un acceso a tu escritorio. Vete a C:\MNprogram > mnprogramcloud > “plajusql.exe” pulsa sobre el botón derecho y haz clic en enviar a escritorio como acceso directo

Al abrir el programa te pedirá que selecciones el directorio de one drive

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